Der Newsletter-Blog
Ausgabe 15/2015
Rita Cramer: Zufrieden, wenn Sie es sind!
08.04.2015
"Ihr Einsatz, Special Agent Cramer!" - so lautet es zwar nicht, wenn Margarita Cramer angefordert wird. Aber das, was die langjährige Mitarbeiterin der Stadtverwaltung, die jeder unter ihrem Kurznamen Rita kennt, in der Servicestelle auf den Schreibtisch bekommt, hat schon immer etwas mit besonderen Fällen zu tun.
Bürgermeister Thomas Fehling hatte die Idee, eine Servicestelle einzurichten. Das Hauptaugenmerk dieser Stabsstelle liegt auf der bürgernahen, freundlichen Verwaltung, die sich als Dienstleister für die Menschen in Bad Hersfeld versteht. Die Servicestelle wird zum Beispiel dann benötigt, wenn Zuständigkeiten unklar sind oder Aufgabenstellungen entstehen, für die mehrere Fachabteilungen übergreifend verantwortlich sind. Um die Koordination dieser Aufgaben zu unterstützen, ist Rita Cramer gefragt.
Die kommunikative Dame, die Teilzeit arbeitet und ihr Büro im Obergeschoss des Rathauses hat, bearbeitet auch Ideen, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge, die an die Verwaltung herangetragen werden. „Dabei ist es mir besonders wichtig, dass alles auf einer menschlichen Ebene abläuft“, sagt Rita Cramer, die viele Jahre Personalratsvorsitzende und Frauenbeauftragte der Bad Hersfelder Stadtverwaltung war.
Ebenfalls wird "Special Agent" Cramer, die für ihr freundliches und vermittelndes Wesen sehr geschätzt wird, von den Fachabteilungen genutzt, um wegen Rückfragen Kontakt mit Bürgern aufzunehmen. „Der Servicegedanke, den Bürgermeister Fehling in den Vordergrund stellt, ist mir sehr wichtig“, sagt Rita Cramer. „Denn wenn die Bürger zufrieden sind, haben wir gut gearbeitet!“